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  • 会員登録について

    「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び
    会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。

    会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
    会員登録をすると注文の度に住所や名前など、
    注文者情報を入力する必要がありません。
    また、会員のための各種のお得なイベントに応募することができます。
  • ご注文について

    商品注文は下記の段階で成立します。
    - Step1: 商品検索
    - Step2: カートに入れる
    - Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
    - Step4: 注文書作成
    - Step5: お支払い方法選択及びお支払い
    - Step6: 注文完了画面 (注文番号)

    *注文完了後、ご住所の変更、数量の変更、注文内容の変更、決済方法の変更ができません。
  • お支払いについて

    お支払い方法は下記の方法で可能です。
    <クレジットカード決済>
    - VISA
    - MASTER
    - JCB
    - AMEX

    安全にクレジットカード決済していただけるよう、3DS認証方式のサービスが追加されました。
    (この機能が付いてないクレジットカードはカード会社にお問い合わせの上、ご利用ください。)

    3DSサービスとは、
    決済時に顧客が必須として本人認証手続きを完了しなければならないシステムでございます。
    (以前: 2D(非認証)決済→決済する際に、カード番号、有効期限、CVCを入力するだけで決済承認)

    <コンビニ払い>、<ATM/銀行ネット決済> 弊社コンビニ決済は前払い方式でございます。
      - ファミリーマート
      - セイコーマート
      - ローソン、ミニストップ

    *コンビニ決済をくださる際、必要な情報である 「受付番号」「お客様番号」などは、
    ご注文くださった際、ご登録くださったメールの方に webmaster@eximbay.com から
    「[Eximbay提供] GELATOLAB INC. から注文登録内訳」 
    と言ったタイトルでメールをお送りさせていただきましたのでご注文くださった際のメールの履歴をご確認ください。

    (コンビニ決済、ATM/銀行ネット決済のご注文は7日以内にご入金をくださらないと自動的にキャンセルとなります。)

    *注文完了後、ご住所の変更、数量の変更、注文内容の変更、決済方法の変更ができません。


  • 配送について

    配送方法 : 宅配
    配送地域 : 日本全国
    送料 : 条件付き無料:購入金額が¥5,000未満の場合、送料¥600にてお届けいたします。
    配送期間 : 5日 ~ 7日
    配送案内 :



    商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。
    当日発送はできませんのでご了承ください。
    - 配送案内 : お客様がご注文された商品は、ご入金確認後の発送とさせていただきます。
    返品及び交換の際には、必ず運営スタッフへご連絡ください。

    すべての配送は各地域営業所または、大雪などの天候不順や災害の影響によって、配達不能および配達遅延が発生する場合がございます。
    l  入荷遅延や在庫切れなどによる出荷不可商品については別度ご連絡させていただきます。
    l  ご住所、連絡先などの訂正・変更は配送前にお客様センターへご連絡ください。
    l  メールアドレス・受け取り住所の不明による返送は往復送料を除き、自動的に返金処理となります。
    l  不在によるお荷物返送の場合、1回のみ無料にて再配送を行います。(お客様の地域の担当営業所にてお荷物を預かっている場合に限る。)お客様ご自身にて佐川急便の方へお問い合わせ下さい。



  • 交換・返品について

    [誤配送及び商品不良による返品・交換の場合]

    < 商品お受け取りから7日以内にご連絡ください。>

    ・会員ID(会員様のみ)、お名前、注文番号、商品名、理由 (誤配送、不良品の動画または写真1~2枚送付必須)、

    返品・交換希望内容を作成し、掲示板またはメールまでにご連絡ください。


    注意事項

    ・申し訳ありませんが、到着から7日を超えたご連絡には返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

    ・事前連絡なしの返送につきましては理由がいかなる場合も、返品・交換をお断りさせていただきますのでご了承下さい。

    ・商品開封、パッケージ破損・汚損、付属品の不備、 使用感があるなどにより、商品価値を損ねた場合は返品・交換をお断りさせていただきますのでご了承下さい。

    ・不良品の交換は同商品へとのみ交換可能でございます。

    ・お客様の不注意による破損または、誤った使用方法によりシールの持続力が短い場合は返品・交換の受付が出来かねます。

    ・プレゼント商品の不良品は交換不可となります。


    [通関及び関税について]

    海外通販での買い物には、商品代金のほかに、関税、通関手数料、消費税、国際送料がかかります。>

    関税について、海外から日本国内へ商品を輸入する場合にかかる税金で、商品の種類によって税率が異なります。

    個人輸入の場合は「商品代金の60%の金額に対して課税」。ですが、国際送料を含む商品代金の合計が1万6666円までなら免税となり、

    関税や消費税は不要、通関手数料も不要です。(革製品、セーターなどは免税対象外)

    ただ、金額が1万6666円を超えて20万円未満の場合は、日本での消費税8%がかかって

    総額3万円の場合は、3万円×課税率0.6×消費税率0.08=1440円が別途発生します。

    そのため、1万6666円を超える場合には配送会社から通関手数料が請求されるので、

    購入する際にはご了承ください。



  • 返金について

    お客様の都合による交換・返品は受付不可となります。

    誤配送及び商品不良による返品・交換の場合、商品お受け取りから7日以内にご連絡ください。
        会員ID(会員様のみ)、お名前、注文番号、商品名、理由 (誤配送、不良品の動画または写真1~2枚送付必須)、 返品・交換希望内容を作成し、掲示板またはメールまでにご連絡ください。


    お客様センターにてキャンセル手続きが受付できない場合がありますので、 注文キャンセルはお客様ご自身にてキャンセル手続きをして下さい。
    配送中となった場合、いかなる場合でもキャンセル手続きは不可能でございます。




  • その他

    (ポイント1) 会員登録くださると 100Point
    (ポイント2) メールとSMS同時に受信同意してくださると 100Point
    (ポイント3) 商品をご購入くださると、決済金額の1%のPoint
    ポイント4)レビューを書いてくださると
    テキストレビュー50Point ・フォトレビュー100Point